崔璀

序言 我一直在给职场中不同的人做翻译

• 陀思妥耶夫斯基曾说过：“要爱一个具体的人，不要爱一个抽象的人。”我讲职场管理课时有时候会引用，每次都会看到现场有同学展现各种意味深长的表情，或是不解，或是不屑
• 我讲课时，常常说一句话：“很多时候，一个人提出辞职，不一定是他不爱这份工作了，而是在这个组织中，他失去了沟通的欲望。他失去了通过沟通推进任何事情的欲望
• 有本书叫作《现实主义者的乌托邦》，我在里面看到了另外一个数据，20世纪50年代，只有12%的年轻人同意我是独一无二的这句话；现在，你猜这个数字是多少？80%。

第1部分 管理自己

• 其实说难也不难，关键点就只有一个：要想着你不是等对方评判，而是要用简历给对方一个面试你的理由。
• 要写面试官关心的，写你跟岗位的“匹配度”和对这份工作的“意愿度”。比如，匹配度——三年情感类公众号主笔；意愿度——可以为了写好一篇文章去看三本书，写具体、写细节
• 最后，工作经历只写“做了什么”，是典型的青铜段位，钻石段位会写“做到了什么”，而王者段位则会写“是如何做到的”。
• 简历、产品包装、销售文案，底层逻辑都一样：给对方一个选择你而不是别人的理由

002 学不会来事儿，是我太清高了吗

• “人是感性的，人还是理性的，但人终究是感性的。”

005 如何面对隐性职场PUA

• 事实上，在你的优势领域花力气，效率才是最高

006 学历低=能力低吗

• 记得当时我（假装）镇定地跟她说，Fake it until you make it（一直假装下去，就成真的了）。

008 被天才“吊打”了，应该怎么办

• 一个人的学习和工作方式，是由天性决定的，“吊打”天才的方式，就是找到属于自己的方式。因为天性之下，人人都是天才。

010 时间就这么多，我到底学哪个

• 信息越爆炸，就越要主动做减法；越是不知道如何下手，越要敢于舍弃大量的与你无关的信息，做少而准确的事。
• 你做一件事，感觉自己很强大，哪怕别人不同意，你也有信念坚持；总是忍不住想做，做的时候感受到心流，忘乎所以，做完觉得很爽，虽然辛苦，但总想着什么时候再来一次。

011 你知道自己的核心竞争力是什么吗

• 一个人的核心竞争力，来自知识、技能和优势的交集部分

012 我想要A，但他们都说应该选B，我该听谁的

• 去思考：1.我的真实感受是什么？2.“想要”和“应该”之间的这种冲突，原因是什么？这是一个绝好的思考人生的机会，千万别让它轻易溜走。

014 怎样才能消灭自己的缺点

• 我们要做的，是认同自己的“特质”，通过刻意练习，把本身就属于我们的特质，不断优化，让“情商高”出现的频率远高于“情绪化”

017 年底跳槽会亏吗

• 第一个意义，这样“最后一搏”至少可以帮你确定，到底是这工作不适合你，还是你没有用适合的方式去工作，导致你干得不开心。也许，这“破坏性”的尝试，能突破你一直以来的天花板。第二个意义，这样做了，哪怕拿完年终奖离职，也不至于留下“摸鱼”的口碑。拿一天钱，就尽一天力，江湖不大，圈子更小，我们不知道何时又会相见。自己也更问心无愧。

018 职场必须少说话、多做事吗

• 对。其实每一个人，都需要“好的确定性”，所以你以为那些“光说不练”的同事没有价值，但也许他很擅长“说好话”去给大家确定性、调动大家的积极性。你知道吗，这也是职场素质的一种体现。

019 工作一个人搞不定，可以找人帮忙吗

• 跟不同的人借力，就要给不同的人一个无法拒绝的理由。

020 同事上班摸鱼，该不该告状

• 持续专注于自己的工作，解决问题，创造绩效，每天都感觉到工作带来的满足感，你就很难看见“咸鱼”了，因为你前进的速度，“咸鱼”根本赶不上

022 拜访客户，关键动作是什么

• 水基金创始人达利欧有一句话，如果你把生活想象为一场游戏，把面临的每一个问题都当作一个需要破解的谜，每解开一个谜都能获得一个宝石

024 是什么阻碍了你升职

• 职场不像考试，不是所有的题都要答。这种“学生思维”最耽误事。你想象对面站着老师，精心琢磨了一套题，等着检验你的能力，你呢，是个学生，战战兢兢地解题。其实你早就不是学生了，你是老板的战友，在一个战壕里，背靠背，要一起拿下一场又一场战役

025 尽力和尽量的区别是什么

• 我们要做的，就是保持微笑，然后思考：1.我有没有把事讲清楚，我的表达方式是不是他喜欢的？这是从“沟通”上尽力。2.我有没有接收和理解对方的需求，并先满足他的需求？这是从“价值”上尽力。3.如果我满足不了对方的需求，谁能帮我满足？这是从“资源”上尽力。尽完这三种力，事大概率都能成，而且你一定会获得一种信念，这种信念就叫“凡事我总有办法

027 拖延症可以根治吗

• 很多人的拖延，只是为了保护自己不去面对那件自己不想做、不擅长的事情。所以根治拖延症最根本的方法，是去做那些你本能上不会拖延的事，并且，把它做成你工作中最重要的事

028 职场中最持久的能力是什么

• 一个是能管得住自己——不会今天受人刺激了努力一天，明天又要“对自己好一点”，躺平三个月。更不会今天相信“坚持可贵”，明天听信“人生贵在知难而退”，情绪反复，不停内耗。厉害的人都是“反内耗”体质，知道自己要什么、擅长什么，认准就做，不行就撤，不会因为同事的一句质疑、一个反对，就焦虑、停滞。管得住自己，对自己有清醒的认识，能在自己擅长的地方沉下身子，千锤百炼，往往都能做到卓越。另一个是能管得住同事——掌握多种沟通协调的方法，让不同的同事都愿意听，愿意配合你。你能和公司越多的人绑定利益关系，你就越不可或缺。未来职场最缺的，不是能跑的“上等马”，是能整合各种马的“田忌”。

029 如何突破职场瓶颈

• 有人每一件事都多问对方或自己一句“为什么”，就能找到把这事做得更漂亮的方法，领导和客户就会注意到你，同事就会信任你。不知不觉，你走得就会快很多

030 误解随处可见，怎么办

• 不要预设对方，不要揣测，只是带着好奇多问一句：“你是怎么想的？这么做你的考虑是什么？为什么今天感觉你的情绪非常大？你还想多说一些吗
• 最好的沟通心态是“我知道自己不知道”，带着这份对“无知”的敬畏，你会变得勇敢，会一次次发起积极的沟通

032 为什么我说了那么多，别人就是不听呢

• 也许擅长逻辑的你看不上情绪丰富的他，也许敏感于人情的他觉得冷漠无情的你就是根木头。但现在你们是一个团队，团队必须互相信任、彼此欣赏，才能交出后背，一起战斗，否则，就是在浪费各自的生命。

033 无效工作和有效工作之间差了什么

• 擅长有效工作的人，会不断去想，我现在做的动作，是否对结果有关键影响。

034 什么是工作中最无效的努力

• 无效努力最重要也最容易被忽视的一点：在没有任何天赋的岗位上加班加点。起点错了，跑再快，也到不了你想去的地方

035 心情不好的时候，要不要坚持工作

• 记住，工作的快感来自征服这个世界，而你常常陷入的陷阱是：你被工作给征服。所以，工作低潮的时候，你就去生活；生活低潮的时候，你就去工作。要让当下的每一分钟都带给你享受，无论是工作还是生活。

036 工作太忙身体不行了，怎么办

• 在有力气的年纪，不要吝惜使出全部的力气去拼搏。但在这个拼搏中，有一件事常被大家忽略：拼搏，也包括想尽一切办法保持身心健康，因为这是你最重要的资产。请在一件件小事里，放满对自己的爱惜和鼓励

037 拼尽全力还是完不成目标，怎么办

• 目标的意义是让一个人被激励，不是让一个人想放弃。

042 要不要信员工画的饼

• 我都会提醒自己，严格约定阶段性目标，可以允许失误，但只有两次机会，第三次之前，彻底优化，没有任何理由。有明确的节点，在公司能承担的范围内，完全相信

043 升职反而更累，最聪明的管理什么样

• 这位企业家跟我说：“高段位的管理分三步：闭嘴、装傻和提问。”

046 什么是成功沟通的基础

• 我们能看到一切，唯独看不到自己看东西的眼睛

048 为什么同事总没有耐心听完我的想法

• 提升影响力的一个重要方法是：说话说重点。这是得到老板、同事认可的重要前提。所谓“重点”，不是“你的重点”，而是“别人关心的重点
• 我们思考问题的习惯思维，第一层是先想“发生了什么”，第二层是“我怎么看待这个问题”，第三层是“我要做什么”，高手会再多思考一层“我要跟对方实现什么
• 我们希望能先了解主要的观点结论，再了解次要的、为主要结论提供支撑的原因，比如你是怎么思考的，具体发生了什么

049 做管理就要当“坏人”吗

• 只有足够的“势利”，才能带大家打胜仗、发奖金，让大家能工作得不那么“势利”。只有学会“伪装”，才能给大家吃下定心丸，继续往前走。只有自己忍受过“孤独”，才能不向任何事、任何人妥协，才能挺过质疑、赢过失败。如果你也有这些感受，偶尔怀疑自己，我想告诉你，也许这正预示着，你在慢慢成为一个成熟的管理者。只是，成熟的过程，会有点痛

050 升职做管理，忙乱无序怎么办

• 当你下达一个指令而下属不执行时，要思考的第一件事不是“他为什么不听我的”，而是“我真的讲清楚了吗”，要想“我没讲清楚会不会是因为我没想清楚”以及“我要怎么讲才能让他愿意去做”——把着力点收回自己身上，重点会更清晰
• 管理自己还要注意，你要比下属“闲”，先让下属忙起来，确保当下业务正常运行——这是“图生存”，而管理者要闲下来去思考解决更大、更长远的事——这是谋发展
• 管理者首先要让自己完成自我突破：你看事物的角度和眼光必须发生变化。不是从做一件事，到多做一件事，是完全换一种方式做事。而当一个管理者能“把自己管好”，他在团队中的影响力也会相应地明显提升，主动跟随的人，也会越来越多。因为，管理不是“控制人”，而是“影响人”

051 口才不好就做不好管理吗

• 做管理，先了解自己的管理风格，如果你是“狼”，那么你思考缜密，擅长命令和控制，要求严格，不断给自己叠加工作，那么适当授权给你信得过的人，会减轻你的工作量，让你有更多精力思考更重要的事情；如果你是“羊”，那么你相信每个人都有他的聪明才干，你擅长授权，那么适当增加你的关键控制权，也能提前避险

056 员工突然提离职，是谁的问题

• 如果你的管理者做不到，你就要反向去管理他，把“离职的预谋”变成“翻盘的机会”
• 尽力沟通。这是职场中最该花力气的地方。千万别一赌气，“想当然”就拍拍屁股走人了。我可以走，但是话要说清楚。人和人之间的沟通80%都是无效的，都是“我以为你应该理解我”。但其实不是这样，人类的悲欢并不相通，比这个更残酷的是，当你表达了一次，对方也并不一定就能理解

058 要不要在下属面前暴露自己的弱点

• “但你想过吗，假装强大，只会吸引那些来依附你的人，而不是能跟你一起打仗的人，这不是威信，这是一种负担
• 隐藏会带来猜忌，猜忌会带来内耗。而袒露作为管理者的顾虑，对团队的需要，反而能激发对方的“被需要感”和“主人翁意识”，这比任何制度和高谈阔论都有效。
• 真诚袒露你自己的内心，你真正相信和追求的东西，这比得过任何规章制度和高谈阔论。真实比高调更重要
• 记住：坦诚，不是投降，而是团结，是筛选。

059 如何拒绝别人还不伤害关系

• 我没有万能的拒绝公式，但有一个心法：不同的人，需要不同的拒绝方法
• 不要绕弯子：这类人目标感都极强，所以不要跟他绕弯子说什么“我其实很想帮你，但我又怎样怎样……”这种话他根本没耐心听。2.实实在在说出你能做和不能做的：这类人紧盯着“事情”，一门心思想要马上行动，所以你可以拒绝“大忙”，帮一些你力所能及的小忙。比如，“你这个想法特别赞，我精力有限，不能帮你逐个找客户，但我可以帮你发朋友圈问问看，有感兴趣的，我对接给你。”而另一类人，就不能这么“直接”了。如果对方是比较敏感，看重人际关系的人，就要认真“客套”一下。比如一个这样的人可怜巴巴地看着你，问你能不能帮他介绍个客户，你的反应一定是“你看这眼神，感觉拒绝你，就是我的罪过”。这个时候，要注意以下三点。1.感受先行：你要坦诚地把你当下的感受说出来。有一句温柔且坚定的话，可以试试“其实要拒绝你，对我来说，真的挺难”。2.再表达拒绝：只是我实在没有这个能力和时间。3.如果有需要，可以共同探讨其他方案。“其实要拒绝你，对我来说，挺难的。”这句话的背后，是“真诚”，我向你坦诚地表达了自己的为难，因为在乎你，所以拒绝你很难。相信和你一样敏感的对方一定能感觉到你的在乎。你的认真对待，对他来说已经是一种支持了。每个人都有自己的需求，也有自己的为难，坦诚讲出来，至少能用真心换真心。有时候对别人来说，你愿不愿意帮忙，比你能不能帮上忙，更重要。

061 团队带不动，要不要重新招人

• 但一个人的核心竞争力，最拔尖的地方，才是他在职场最大的价值
• 管理者首先要有一个信念：我们现在拥有的团队，就是我们能拥有的最好的团队。就是这些人，要把这场仗给打下来，你作为指挥官，要发挥指挥官的作用。

062 如何管理比自己年长的员工

• 作为管理者，要抓大放小，把精力放在最重要的事情上
• 聪明的管理者话不多，他们首先去倾听下属的需求，满足对方的需求，就是对方肉眼可见的好处，从里面挑出你们共同的需求，作为切入口，管理阻力就会小很多。说服一个人，不靠道理，靠好处。

063 真正厉害的管理者是什么样的

• 1.控制该控制的。每次忍不住想控制细节时，按捺住自己，去控制规则。把大方向定好，把奖惩制度、工作边界制定清楚，给团队留出空间感。2.“科学”控制人。让控制欲强的人“不要控制别人”，对你来说简直违反天性，而且坚持不了太久。索性继续控制人，但是要科学有效。你得基于每个人的天性特质，把他们安排到合适的位置上。比如，分析力强的人，让他们做军师，出谋划策，他们就会愿意服从这个安排，但你让他们去做前锋，马上行动，他们肯定反弹。因材施教，是让你的“控制欲”得以顺利发挥，并且取得卓越效果的前提
• 高手管理者，切记不要因为自己本身的厉害，而让团队里的其他人显得没用，或者丧失自信。因为管理的本质是激发，是启发，是把每一个个体安放在最合适的位置，然后静待他们自身的爆发

064 工作中为什么要做“标题党”

• 想要推动更多的资源，就要给他们一个注意到你的理由，这不是什么过高的要求，这是一个职场人基本的工作职责
• 想得到别人的配合，给他一个配合你的理由。想被别人看到，给他一个能“看见”你的标题

065 下属没有积极性，怎么办

• 其实掌握一些管理思维，在任何场景下都会事半功倍。比如你面对一个看似有“拖延症”的老公（老婆）时，不要催他“你赶紧去找人修空调”，而是问对方：“我待会儿刚好空，你什么时候想找人修空调的话，我们一起去？”比如，你面对一个东摸摸西摸摸、作业老是拖到最后的孩子，你不要催他“赶紧做作业”，而是问他：“晚上要不要一起搭乐高？但10点咱们要睡觉了，你今天的作业计划打算怎么制订啊

066 同事玻璃心，怎么管

• 首先，如果我们希望一个人变好，那我们要知道，所谓“变好”，不单单是他的“成绩”变好，还有他的感受变好，所谓“变好”，是他用自己能接受的、擅长的方式变好，而不是硬熬

067 怎么管理有拖延症的人

• 管理的第一层是“管理行为”，但结果往往是“你管得心力交瘁，他听得心烦意乱”，而更高段位的管理，是“管理对方的预期”，我称之为四两拨千斤式管理——你只是说了“还有5分钟，我们的舱门即将关闭”这句话，对方便开始主动管理好自己的行为。

068 选择人还是培养人

• 《原则》一书里有一句话：要用对人，因为用人不当的代价高昂。值得每个管理者放在办公室里，一日三省。

069 你为什么总“出力不讨好”

• 控制该控制的地方——控制平台和规则，往前设置团队认可的目标，往后设置共识过的底线原则。好的领导，是让大家完成时说：“是我们自己完成这件事情的
• 控制该控制的地方——控制平台和规则，往前设置团队认可的目标，往后设置共识过的底线原则。好的领导，是让大家完成时说：“是我们自己完成这件事情的。

072 沟通时为什么不要用形容词

• ：“沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。”有个方法很好用，叫作“说具体”。
• 给下属安排任务时，要具体，不要只说“要做什么”，还得说“为什么要做”“什么时候做完”“要做到的结果”，比如，“为了提高客户满意度”“12月前”“要逐个回访一次”，这不仅能避免下属对任务理解、执行上的偏差，还能激发他们探索更多解决办法。

074 孤立无援的时候，如何找人帮忙

• 人际关系的本质是价值交换，这是其一。其二，价值不仅仅是你认为的“权利地位”，人的需求是有弹性的，她入职那天你热心教她用打印机，加班到深夜，你顺手帮忙点了份夜宵，这就是价值，很高的“情绪价值”；有时你顺手帮同事做的事，也许已经困扰了他两天，这是你的“专业价值”。同理，做海报、发海报这个你认为的“雪中送炭”，在他们那里，也许就是“举手之劳”。

076 如何对待强势的人

• 对待强势的人，先对人，再对事。1.透过他们的张牙舞爪，看到他们的情绪，是焦虑自己的建议不被采纳，还是恐惧事情做不好？2.跳出他们的“场”之后，如果你愿意，可以伸出你的援手。

077 怎样提高找同事帮忙的成功率

• 先表明这件事的重要性，再明确你的局限性，最后强调对方的重要性

079 老板到底喜不喜欢我

• 我对她说，也是对自己说：“希望你明白，职场的本质是价值交换，你不需要喜欢或者憎恨老板，只要使用他，让他为你的成功提供资源。”我希望你被老板骂了，有时间就安抚他一下，没时间根本别管他，别因为别人的情绪随便放弃自己的目标。

083 为什么别给老板省钱

• 总想着省钱会让你产生资源稀缺的思维

084 怎么让老板多给点活动预算

• 商业的本质就是价值交换，你出的价符合我心中的值，一锤定音，绝不含糊。

085 老板为什么不听解释

• 工作中难免遇到各种突发问题，但不要忘了，解决问题，也是我们最主要的工作。靠谱的员工，提出问题时都会带上解决方案。

086 忍受不了老板怎么办

• 如何跟“没耐心”的老板沟通呢？要先说“结论”，前5秒就要直击重点，引起他的注意。有兴趣的话可以参考金字塔表达原理，先说结论，再说推导结论的过程。如何跟“抠门儿”的老板沟通？很简单，先谈“钱”，把投入产出比摆在他面前，再谈“怎么办”。怎么跟“想一出是一出”的老板沟通？这样的老板，要么是竞争心很强，看到对手做什么，也想做；要么就是创新力很强，天马行空点子多。所以先问“原因”，搞清楚他要做这件事的终极目的究竟是什么，因为有可能他这么多想法的背后，其实有且只有一个

089 你跟老板说过“我不喜欢现在的工作”吗

• 我始终坚信，让一个人痛苦的事情，必然不会产出好结果。结果不是目的，人才是最终的目的，事情背后，永远都是人的力量。结果不会大于感受，是感受，成就了结果。

090 怎么快速“上位”

• 每个人都有自己的优势和劣势，只看领导的劣势就觉得他不行，你就没了信心，干不动，那领导就成了你的天花板。他会阻挡你的成长。不如，放弃幻想。不要期待领导“处处都完美”，把他的劣势当成自己的机会，用自己的优势去补位，那他就是你的起跑线
• “你不必喜欢或崇拜你的老板，你也不必憎恨他，但你得管理他，好让他为组织的成果，以及你个人的成果，提供资源。

091 和老板一起出差，途中聊什么好

• 聊聊你们这次出差的任务，去时聊你的思路，回来时聊你的复盘和计划
• 如果再有时间，聊聊自己对公司业务价值的理解，聊聊自己最近印象最深的一个用户故事——那些对用户产生价值的瞬间，就是你和老板工作的最大意义。聊人，包括聊老板和聊自己。如果事情都忙完了，大家松了一口气，不妨闲聊几句，最好的闲聊内容，是聊“人”。那就先去聊老板。有人会觉得讨论老板，会不会不礼貌？当然不会。所有人的沟通，首先关注点都在自己，这是人的本性。如果你把老板也当成一个“人”，那也许就会自然而然地产生一些好奇。问老板创业至今最难忘的事情，问他心里最崇拜的人，问他这么多年最感激的事，问他觉得自己最大的改变，等等

093 接到领导任务时，最恰当的反应是什么

• 其实最恰当的反应是：1.确定完成时间，主动告诉他“我会什么时候完成”。2.明确工作要求，“这个方案我会做到什么程度”。

094 我老实听话，为什么得不到领导赏识

• 不要让别人的经验成为我们做决策的唯一依据，成为我们放弃思考的最佳借口，这个经验应该成为我们的台阶，而不是天花板。我们要借助这些经验，去做领导看不懂、做不到的事，去帮他查漏补缺，这才是价值的体现。

095 老板这是栽培还是压制

• 越是想法不同，就越是要有自己的判断标准——这件事对你而言是否有价值。第一，你喜不喜欢做这些事？也就是它对你有没有情绪价值。喜欢一件事，就会做得愉快。每天醒来兴致勃勃，这是很难得的体验。有这种情绪，事情做得都不会差，哪怕遇到困难，也能自己克服，坚持下去。第二，这些事对你将来有没有帮助？也就是长期价值
• 第三，他给你加工资吗？也就是短期价值。能用钱解决的问题，都不是问题。三种价值，至少有其一，才算“栽培”。有了自己稳定的价值判断体系，就不会让任何人的评价影响你衡量自我价值。

098 领导是杠精，怎么办

• 梳理逻辑，防范风险，是他们的本能，是赖以生存的方式，我们能做的，只有一点：从应对模式调整成创造模式，使用好他的这个特质。
• 创造模式有两个关键点：1.凡事先做预警。
• 把他变成你的军师。

099 又被老板骂了怎么办

• 不必因为老板的不满，就否定自己。老板不满的情绪，是老板自己要解决的事，这不是你需要纠结的问题，因为你无法掌控。而你能掌控的、你要做的，是从老板的不满情绪中脱身，把精力聚焦到你的方案上。之所以说这个思维很厉害，因为它可不是什么心理安慰，这在心理学上叫作“课题分离”——处理好自己不满的情绪，这是老板的课题；做好方案，是你的课题，得把这两个课题分离了，你的工作才不会受制于老板